Une vraie personne répond, à toute heure
Pas de formulaire qui disparaît dans le vide, pas de réponse automatique renvoyant vers une page d'aide. Vous écrivez, quelqu'un lit et répond — en moins de trente minutes en moyenne, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
WhatsApp — le plus rapide
C'est le canal que nous privilégions, parce qu'il permet d'échanger une capture d'écran en deux secondes et de régler en trois messages ce qui prendrait dix e-mails. Il convient aussi bien aux questions d'avant-vente qu'aux dépannages.
E-mail — pour tout ce qui doit rester écrit
Renouvellements, demandes de remboursement, questions sur vos données : l'e-mail laisse une trace des deux côtés, ce qui est préférable dès qu'un sujet engage l'un ou l'autre. Nous répondons dans la même journée, le plus souvent dans l'heure.
Avant la commande
Décrivez votre situation en deux lignes : qui regarde, sur quel appareil, à quels moments. Nous vous indiquerons la formule qui suffit, même si c'est la moins chère, et nous vous dirons franchement si votre matériel ou votre connexion posera problème.
Après la commande
Indiquez votre référence — elle commence par IAD- et figure dans l'e-mail de confirmation. Elle nous permet de retrouver votre dossier immédiatement, sans vous faire répéter ce que vous avez déjà écrit.
Ce qu'il est utile de préciser dès le premier message
Trois informations suffisent presque toujours à obtenir une réponse utile du premier coup.
L'appareil concerné
Marque et modèle du téléviseur, ou type de boîtier, ou système du téléphone. C'est ce qui détermine le lecteur à utiliser et les réglages disponibles ; sans cette précision, toute réponse reste générale et vous fait perdre un aller-retour.
Ce qui s'affiche exactement
Une photo de l'écran vaut mieux qu'une longue description. Un message d'erreur, un écran noir et une image figée n'ont pas les mêmes causes, et la différence n'est pas toujours évidente à décrire par écrit.
Le moment du problème
Une coupure systématique en soirée n'a rien à voir avec une coupure ponctuelle en journée. Cette indication oriente immédiatement vers la bonne piste, souvent le débit disponible aux heures de forte affluence.
Ces pages répondent peut-être déjà
Beaucoup de messages trouvent leur réponse en une minute de lecture.
Reconnaître un message qui ne vient pas de nous
Nous ne vous demanderons jamais
- Un numéro de carte bancaire par message ou par téléphone.
- D'installer un fichier que nous vous aurions envoyé nous-mêmes.
- Un accès à distance à votre ordinateur ou à votre téléviseur.
- De régler un supplément pour « débloquer » un catalogue déjà payé.
- Vos identifiants complets : nous les avons déjà de notre côté.
Nos seuls points de contact
- L'adresse support@iptvadults.fr, et aucune autre.
- Le numéro WhatsApp +33 6 44 65 71 32 indiqué sur ce site.
- Les réponses envoyées depuis le domaine iptvadults.fr.
- Un lien de règlement menant vers un prestataire de paiement identifié.
- Aucun message ne vous demandera d'agir dans l'urgence.
Posez votre question maintenant
Aucune question n'est trop simple. Nous préférons répondre dix fois avant la vente plutôt qu'une fois après un malentendu.