Politique de remboursement
Une garantie qui ne dit pas ce qu'elle exclut n'est pas une garantie. Cette page indique donc les deux côtés : ce que nous remboursons sans discuter, et ce que nous ne remboursons pas.
Dernière mise à jour : 17 août 2026Art. 1Le principe
Si le service ne fonctionne pas correctement chez vous et que nous ne parvenons pas à corriger la situation, nous remboursons. Cette garantie va au-delà de nos obligations légales, puisqu'un contenu numérique exécuté immédiatement échappe en principe au droit de rétractation.
Elle repose sur une conviction pratique : un client remboursé de bonne grâce parle mieux de nous qu'un client retenu de force. Nous préférons rendre quelques dizaines d'euros que de tenir une position intenable.
Art. 2Ce qui est couvert
Sont couverts les manquements qui nous sont imputables : ligne non ouverte après paiement, identifiants inopérants sans que nous parvenions à les rétablir, indisponibilité prolongée du service, catalogue substantiellement différent de celui annoncé, ou impossibilité durable d'obtenir une image stable alors que votre connexion et votre matériel sont adaptés.
Dans ces situations, le remboursement est intégral si l'incident survient au début de l'abonnement, ou calculé au prorata de la période restante s'il intervient plus tard. Aucun justificatif compliqué n'est exigé : notre propre diagnostic technique fait foi.
Art. 3Ce qui n'est pas couvert
Ne sont pas couverts : un débit Internet insuffisant, un matériel incompatible ou trop ancien, un simple changement d'avis, la fermeture d'une ligne prononcée pour manquement aux conditions d'utilisation — notamment le partage des identifiants hors du foyer —, ainsi que l'insatisfaction portant sur le choix éditorial du catalogue alors que celui-ci correspond à sa description.
Nous préférons énoncer ces exclusions clairement plutôt que de les découvrir ensemble au moment d'une demande. Elles portent toutes sur des situations extérieures au service lui-même.
Art. 4Le passage obligé par le diagnostic
Toute demande commence par un échange technique, pour une raison factuelle : neuf demandes sur dix se résolvent en quelques minutes. Une image qui se fige provient le plus souvent d'un Wi-Fi saturé, des identifiants refusés d'une espace invisible dans le mot de passe, une absence de chaînes d'un filtre de catégorie resté actif.
Ce diagnostic n'est pas une manœuvre dilatoire et il ne dure pas des jours. S'il n'aboutit pas rapidement, nous passons au remboursement sans exiger de nouvelles vérifications.
Art. 5Procédure et délais
Adressez votre demande à support@iptvadults.fr en indiquant votre référence de commande, l'appareil utilisé, le lecteur installé et la description du problème. Une photo de l'écran accélère considérablement le traitement.
Nous accusons réception sous vingt-quatre heures. Le diagnostic prend en général moins d'une journée. Une fois le remboursement accepté, il est ordonné sous soixante-douze heures et parvient à votre banque selon les délais propres au prestataire de paiement, généralement trois à cinq jours ouvrés.
Art. 6Modalités
Le remboursement s'effectue par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais de votre côté. Aucun avoir ni bon d'achat ne vous est imposé en remplacement, sauf si vous le demandez expressément parce que vous souhaitez revenir plus tard.
À compter du remboursement, la ligne est fermée et les identifiants cessent de fonctionner. Cette fermeture est la contrepartie normale de l'opération, et elle n'interdit nullement de souscrire à nouveau par la suite si votre situation technique a changé.
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Si un point vous paraît ambigu ou si vous souhaitez une précision avant de commander, écrivez-nous. Nous répondons en français, sept jours sur sept, et nous préférons de loin clarifier en amont plutôt que de gérer un malentendu après coup.