Gérer votre abonnement, sans mot de passe à retenir
Nous avons délibérément renoncé à l'espace client classique. Créer un compte supplémentaire pour gérer un abonnement, c'est un mot de passe de plus à oublier et une base de données de plus à protéger — sur un service de ce type, ni l'un ni l'autre ne rend service. Toutes les démarches se font par un simple message, avec votre référence.
Le seul élément dont vous avez besoin
Elle commence par IAD-, suivie de huit caractères, et figure dans l'e-mail de confirmation reçu au moment de la commande ainsi que dans celui qui vous a transmis vos identifiants. Elle nous permet de retrouver votre dossier immédiatement : durée souscrite, nombre de lectures, date d'échéance, appareils déclarés. C'est ce qui remplace le couple identifiant / mot de passe d'un espace client traditionnel, sans en avoir les inconvénients.
Six demandes, six délais
Tout passe par e-mail ou WhatsApp, avec la référence en tête de message.
Renouveler avant l'échéance
Envoyez votre référence en précisant la durée souhaitée. Nous vous adressons le lien de règlement, et la ligne est prolongée sans interruption dès le paiement confirmé. Vos identifiants restent les mêmes : rien à réinstaller, aucune coupure si vous vous y prenez la veille au plus tard. Vous pouvez changer de durée à cette occasion, sans justification.
Retrouver vos identifiants
Écrivez depuis l'adresse e-mail de la commande. Nous renvoyons l'adresse du serveur, l'identifiant, le mot de passe et le lien de liste de lecture, généralement dans l'heure. Nous ne transmettons jamais ces informations à une autre adresse que celle enregistrée, même en cas d'insistance : c'est la seule protection qui vaille sur ce genre de service.
Ajouter une lecture simultanée
Si un second écran devient nécessaire, nous ajoutons la lecture et vous ne réglez que la différence, calculée au prorata du temps restant sur votre abonnement. L'opération prend quelques minutes, vos identifiants ne changent pas et aucune réinstallation n'est nécessaire sur les appareils déjà configurés.
Changer d'appareil
Aucune démarche pour un téléviseur, un boîtier, un téléphone ou un ordinateur : vos identifiants fonctionnent partout et le nombre d'installations n'est pas limité. Seuls les décodeurs de type MAG demandent une intervention, puisqu'ils sont associés à une adresse matérielle : communiquez-nous la nouvelle, la réassociation est gratuite.
Signaler un flux défaillant
Indiquez le nom de la chaîne et l'heure du problème. La correction intervient le plus souvent dans l'heure. Nos contrôles automatiques repèrent beaucoup de choses mais pas tout, et un signalement précis profite ensuite à l'ensemble des abonnés — c'est ce qui maintient le catalogue en état.
Interrompre ou demander un remboursement
Rien ne se renouvelle automatiquement : pour arrêter, il suffit de ne rien faire. Si vous souhaitez un remboursement parce que le service ne fonctionne pas correctement chez vous, écrivez-nous en décrivant le problème. Les conditions figurent sur la page dédiée et nous les appliquons sans discussion inutile.
Comment savoir où vous en êtes
La date figure dans votre application
La plupart des lecteurs affichent la date d'expiration du compte dans leurs informations ou leur écran de connexion. C'est le moyen le plus rapide de vérifier, sans nous écrire ni chercher un ancien e-mail. Si votre lecteur ne l'affiche pas, demandez-nous : nous la communiquons immédiatement.
Nous prévenons avant, pas après
Un rappel part quelques jours avant l'échéance, à l'adresse de la commande. Il indique la date exacte et la marche à suivre pour prolonger. Si vous ne faites rien, la ligne se ferme simplement le jour dit : aucun prélèvement ne repart, aucune carte n'est conservée de notre côté.
Reprendre après une interruption
Si vous revenez des semaines ou des mois plus tard, donnez-nous votre ancienne référence : nous rouvrons une ligne avec les mêmes identifiants lorsque c'est techniquement possible, ce qui vous évite de reconfigurer tous vos appareils. Sinon, la mise en service reprend en cinq minutes.
Modifier vos coordonnées
Changement d'adresse e-mail ou de numéro : signalez-le depuis l'ancienne adresse si vous y avez encore accès. Dans le cas contraire, votre référence de commande et le montant réglé nous suffisent pour vérifier qu'il s'agit bien de vous.
Une démarche à effectuer ?
Écrivez-nous avec votre référence en tête de message. Nous répondons en moins de trente minutes en moyenne, 7 jours sur 7.